1、 什么是移动一卡通
答：中国移动移动一卡通产品是以考勤管理、门禁管理、内部支付、现场信息、网络管理、停车管理、会议管理、企业秘书等功能为基础，并兼具企业内部信息化应用的企业管理工具。通过手机一卡通便利企业的各项日常应用。
2、 为什么移动一卡通的业务受理必须要凭身份证才能办？
答：您好，因移动一卡通RFID-SIM卡支持直接消费,为了保障您的资金安全,必须凭有效身份证办理。
3、 我的手机为什么不可以使用移动一卡通RFID-SIM卡？
答：目前部分品牌和型号的手机无法支持RFID-SIM卡所有功能，申请业务前请与客户经理确认您的手机型号是否支持RFID-SIM卡。
4、 移动一卡通RFID-SIM卡与传统的一卡通有什么区别？
答：传统一卡通与移动一卡通的区别主要有以下几点：
（1）在使用上
传统一卡通只限在一家公司或单位使用，无法进行语音通话
移动一卡通设置了多张“卡”，可在您的单位、住宅小区、俱乐部等多家单位使用，真正实现一卡通用，同时结合手机使用具有语音功能，便捷通信
传统一卡通是一张“盲卡”，用户看不到卡内信息，也无法对卡进行操作
移动一卡通用户可通过手机菜单查询卡信息，并可对卡做相应的操作
市面上的传统一卡通门禁或考勤系统往往存在功能单一，单位内部客户持有的卡种类繁多，不能相互通用
移动一卡通业务用一张移动sim卡集成门禁、考勤、内部消费等功能，减少了持卡数量，由于手机是个人随身携带必不可少的用品，使用与手机紧密结合的移动一卡通业务，将给客户带来极大的方便
（2）在服务上
传统一卡通门禁或考勤系统单独存在，不能与单位内部其他应用系统相结合，功能上存在缺失
移动一卡通有统一的管理平台（针对ADC类业务）或单位自身的后台管理系统（对于MAS业务），通过平台可以进行数据查询，统计分析等
传统一卡通门禁或考勤系统往往存在升级困难，如需增加功能需要更新系统等情况
移动一卡通基于移动公司的服务体系，移动一卡通业务有完善的“保姆式”售后服务，功能定制简单，升级简便
传统一卡通功能固定，使用单一，局限性大。应用模块与设备单一匹配，无法满足众多需求
移动一卡通固定功能丰富，使用面广泛，应用模块及设备可根据单位需求进行二次开发应用
（3）在管理上
传统一卡通存在转借他人或代替打卡的情况只限在一家公司或单位使用；
移动一卡通手机的随身行可有效杜绝代打卡或卡转借他人的漏洞
传统一卡通无移动通信网络支持，不能空中发卡、充值等
移动一卡通支持空中发卡和空中充值等，提升管理效率，灵活方便，客户感知更好
传统一卡通企业系统录入信息比较复杂 企业可通过员工通讯号码进行系统登记
（4）在安全上
传统一卡通采用M1（Mifare one）卡，易被破解克隆，用户信息的安全性得不到保障 RFID-SIM卡是CPU卡，并支持双向认证，具有M1卡所不具备的高安全性
传统一卡通丢失后，无法挂失，只能由厂商提供新卡进行更换，较为不便 丢失后可通过移动服务热线，使用密码进行通信挂失停机，防止他人盗用。在移动公司任意营业网点进行补卡，轻松更换，方便快捷
移动一卡通仅为一张卡片，易忽视，易丢失 手机更容易引起使用者关注，且随身携带，不容易丢失
5、 中国移动一卡通业务可以在移动哪些品牌开通？非中国移动用户是否能用？
答：只要您所在的单位订购了中国移动一卡通业务，无论您是全球通、动感地带，还是神州行用户，只要更换一张射频SIM卡，都可以开通；非中国移动用户不能使用手机一卡通业务，但中国移动将为其提供传统IC卡代替。
6、 如果集团客户不接入平台，一卡通是否能用？
答：可以使用，但不提倡这样，不方便管理，不能接收平台所发出的数据。
7、 RFID-SIM卡由哪几部分组成?
答：RFID-SIM卡由两部分组成，一部分是RF射频卡，一部分是传统SIM卡。
8、 支付时如因收银员误操作 ，多扣了卡内资金怎么办？
答：消费机上能对上一次操作进行撤消，退还你的金额。
9、 更换了一卡通卡片后，会影响正常的通话或短信等功能吗？
答：更换一卡通手机RFID-SIM卡，完全不会影响用户的正常手机通话、短信、上网等业务的使用。
10、 我的手机为什么不可以使用移动一卡通RFID-SIM卡?
答：目前部分品牌和型号的手机无法支持RFID-SIM卡所有功能，申请业务前请与客户经 理确认您的手机型号是否支持RFID-SIM卡。
11、 该卡有没有消费金额限制？
答：移动一卡通RFID-SIM卡的内部消费由企业内部自己决定.
12、 如何使用移动一卡通RFID-SIM卡支付？
答：您可在自己企业内部使用一卡通RFID-SIM卡支付，当工作人员提示您刷卡时，只须您在POS机指定刷卡处轻刷一下即可。
13、 移动一卡通RFID-SIM卡余额有有效期限制吗？
答：移动一卡通RFID-SIM卡余额有效期是由企业内部管理员设置的。
14、 为什么我到有的地方消费，POS机提示IC卡无应用？
答：因为你使用的是移动一卡通消费应用，该应用只能在企业内部进行消费。
15、 怎么样查询我的RFID-SIM剩余消费余额？
答：您可以通过STK菜单查询，同时，在消费POS机上刷一下，也可以看到卡内余额。
16、 使用RFID-SIM卡消费，是否用的是该号码的话费？
答：不是，话费帐户和一卡通帐户是独立的，使用语音通话使用话费，在企业内部充值的余额，在企业内消费时不使用话费。
17、 怎么样为我的RFID-SIM充值？
答：需要到企业指定充值机上进行充值。
18、 卡丢失如何处理？
答：企业员工可以在营业厅申请补卡，申请时，需要注明是否开通一卡通业务。
当企业员工更换了一张新的RF-SIM卡后，企业员工需要与企业管理员联系，企业管理员负责更新企业员工的一卡通业务信息内容，并下载到企业新的RF-SIM卡中。
温馨提示：办理补卡之后，以前的卡将不能使用。
19、 我可以办两张或多张RF-SIM卡吗？
答：很抱歉，一个手机号码只能办理一张企业一卡通RF-SIM卡，一张企业一卡通RF-SIM卡就可以实现考勤、门禁、消费等多种便捷服务和优惠。
20、 卡片坏了怎么办？能否挂失？若卡片遗失，能否补办新卡？
答：一卡通RFID-SIM卡损坏后您只需持本人身份证至我公司指定营业厅即可受理，换卡后手机号码不变。若RFID-SIM卡遗失，可至移动营业厅注销旧卡，并办理新卡。
21、 平台具有哪些功能？
答：平台由四部分组成：（1）移动侧，由客户经理在平台为生成注册管理并授予企业登陆业务平台的帐号密码（2）施工方操作系统，接收工单，施工管理（3）企业侧，企业管理员操作系统，对企业员工进行发卡、充值、挂失、解挂等操作（4）个人侧,通过操作系统可以查询到个人资料、消费信息，考勤信息等。
22、 加密机如何控制母卡加密？
答：（1）母卡里面有个移动设定的厂家初始密钥，首先连接上加密机进行洗卡，换为移动的根密钥；
（2）每个企业的企业ID不一样，制得的企业密钥也是不一样的 制作企业密钥的时候加密机是通过企业ID进行分散控制母卡加密。
23、 外地卡不在重庆写根密钥，也不接入平台，能不能用？
答：因为重庆是全国的密钥中心目前母卡必须在重庆写，RF-SIM卡是根据母卡写的，RF-SIM卡可不用在重庆写，但是写的时候要连平台，因为发卡时平台需要和加密机进行密钥认证。
24、 什么是MAC地址？
答：MAC（Media Access Control, 介质访问控制）MAC地址是烧录在Network Interface Card(网卡,NIC)里的.MAC地址,也叫硬件地址,是由48比特长(6字节),16进制的数字组成.0-23位是由厂家自己分配.24-47位,叫做组织唯一标志符(organizationally unique ，是识别LAN（局域网）节点的标识。其中第40位是组播地址标志位。网卡的物理地址通常是由网卡生产厂家烧入网卡的EPROM（一种闪存芯片，通常可以通过程序擦写），它存储的是传输数据时真正赖以标识发出数据的电脑和接收数据的主机的地址。
25、 什么是IP？
答：IP是英文Internet Protocol的缩写，意思是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。在因特网中，它是能使连接到网上的所有计算机网络实现相互通信的一套规则，规定了计算机在因特网上进行通信时应当遵守的规则。
26、 什么是COM口？
答：COM口即串行通讯端口。微机上的com口多为9针，最大速率115200bps。通常用于连接鼠标（串口）及通讯设备（如连接外置式MODEM进行数据通讯）等。但目前主流的主板一般都只带1个串口，甚至不带。
27、 什么是VPN ?
答：VPN的英文全称是“Virtual Private Network”，翻译过来就是“虚拟专用网络”。顾名思义，虚拟专用网络我们可以把它理解成是虚拟出来的企业内部专线。它可以通过特殊的加密的通讯协议在连接在Internet上的位于不同地方的两个或多个企业内部网之间建立一条专有的通讯线路，就好比是架设了一条专线一样，但是它并不需要真正的去铺设光缆之类的物理线路。
28、 如何设置考勤机的机号、IP设置和MAC地址？
答：（1）首先让系统和考勤机正常连通，方法如下：
①修改电脑IP设置使之与考勤机的原始IP设置保持一致。
②修改系统设备的机号、IP设置使之与考勤机的原始机号以及原始IP设置保持一样。
（2）修改考勤机的机号、IP设置和MAC地址，方法如下：
①在系统的设置项下设置好我们预先配好的机号、IP设置和MAC地址。
②点击机号、IP设置和MAC地址旁边的设置按钮。
这样考勤机的机号、IP设置和MAC地址就修改好了。
29、 如何设置TCP/IP转485转换器？
答：（1）设置电脑IP使之与TCP/IP转485转换器IP设置一致。
（2）在浏览器上输入转换器的IP打开转换器的IP设置页面。
（3） 在转换器的IP设置页面上设置好相关IP及其它参数，点击APPLY即可
30、 如何设置虚拟COM口软件？
答：（1）首先在电脑上安装虚拟COM口软件
（2）打开软件点击CREATE,然后选择COM口，设置与转换器相对应的IP设置，再点击添加，最后保存即可
31、 消费机机号的设置？
答：（1）小于128号的机器可以在机器上通过按键直接设置，先按（功能键）加（10）再按（确认建），然后直接输入机号后按（确认键）即可。
（2）大于128号的设置只能通过电脑来设置，首先将电脑设备的机号改为和消费机原始机号一样,然后将电脑的IP设置改为和消费机的IP设置一致。让电脑和消费机能够通信，然后再在系统内修改机号和IP设置即可。
32、 为什么考勤机无法和系统连接？
答：（1）考勤机与系统正常连通的条件有：
①连接线路正常（系统和考勤机通过TCP/IP通讯方式连接）
②考勤机的机号、IP设置和MAC地址设置与系统设备的机号、IP设置和MAC设置必须一致。
（2）排除考勤机无法连通的方法：
①首先检查考勤机有没有死机。
②检查考勤机和系统的设置是否一致。
③检查连接线路的通断。
33、 为什么消费机无法和系统连接?
答：系统与消费机正常通信的条件是：
(1)线路连接正常（消费机与系统的连接方式是485通信方式，由于整个网络系统走的TCP/I方式，所以与系统连接需接入TCP/IP转485转换器。）
(2)消费机的机号设置须和系统设备的机号设置一样。
(3)虚拟COM口软件正常工作且设置正确。
(4)TCP/IP转485转换器的IP设置、COM口设置和系统设备IP设置、COM口设置须一样。
排除消费机与系统无法通信就从以上几个条件着手排查。
