自从去年第四季爆发的金融海啸所带来的经济危机，已让全球企业渡过一整年的惨澹经营。虽然这一次经济危机的震荡幅度很大，但是复苏的迹象也快速呈现。在今年第二季末，多方市场预测都指出今年下半年可达谷底，全球经济可开始反弹复苏，这种复苏现象可在国内出口型制造产业的订单成长看到迹象。虽然要达到金融危机前的营运规模还有不可预知的时程，但是所有产业必须要有适当的策略与准备，才能在这次的经济复苏的过程中，取得最大的商机。
当然最佳的准备策略是未雨绸缪，平时就须要保持良好的企业营运体质，才能在经济危机中存活。同样的道理，在经济下跌阶段，就要逐步准备和作策略性投资，当经济复苏时，才有能力抢占成长的商机。这次金融海啸来临时，所有企业都不约而同的大幅缩减人力、产能和营运规模，以减少经济衰退所带来的冲击。但有企图心的企业，除了实施紧缩策略外，也积极投资开发新技术、新产品、和提升作业或服务流程的自动化与营运效率，以改善体质和开发新商机的能力。这些企业在未来复苏过程中，必能比其他竞争企业有更好的表现。
根据多数的预测，未来的经济复苏过程将持续一段长时期，才能恢复到原有的规模和产值。目前刚好在复苏的起点上，想有所作为的企业必须加紧脚步积极准备以抢占先机。
RFID业者的复苏策略
RFID的技术发展到目前为止，已有长足的进步，几乎可满足各种应用情境的需求。为了让RFID技术，在经济复苏的过程中，让更多企业采用以提升营运效率，RFID业者必须加强下列两项策略的执行：
1.根据近期可实施的应用情境，将可行的RFID技术，整合成容易导入的完整解决方案，
2.对每一个完整解决方案，提出合理而明确的效益评估数据。
经济复苏对RFID业者来说，是一个很好的机会，除了导入的需求会成长外，使用者企业的对导入的态度可能会较正面与积极，因为使用者企业为了争取复苏的商机，对于能提升其竞争力的方案较能迅速作决定。因此，RFID业者必须针对技术成熟而且效益明确的应用，积极开发容易导入的完整解决方案，让导入企业缩短导入时程和降低导入风险。另外，如能提供明确的效益评估数据，那么使用者企业就能够被引导快速的作财务上的评估。简单的说，这两项策略的实施，可以将RFID的导入计画，由目前的技术导向的评估方式，改变成财务导向的评估方式。只要效益评估数据，能佐证合理的计画成本投资回收期，一般的事业单位，比较容易以对预期营收的贡献度的角度来核准RFID的应用计画。接下来，本文将介绍几个比较成熟RFID应用例子，让业界作参考。
休闲业的应用
休闲业面临的经营挑战是成本成长的压力，员工生产力下降，住房收入的下跌，缺乏与竞争对手的差异化。 RFID的应用可同时提供休闲业差异化、效率、和顾客方便性的解决。目前，RFID在休闲业的应用可分为三种，包括资产管理、提升顾客经验、和作业流程管理。
图1、RFID可助休闲业者提升顾客使用经验
当然要让RFID在休闲业发挥最大的效益，RFID业者和休闲业业者必须要在产生优越的客户经验、降低ROI门槛、和创新应用方面多作创意的思考。
对于产生优越的客户经验方面，它的困难度会较大，因为有比较多的其他方法可以达到类似的效果，如收费折扣、房间的提供、或会员优惠等。因此在设计RFID的应用时，应该思考多功能的整合，让顾客在行程前、住入、和返回的过程中，能得到密合的个人化服务，简化流程，达到宾至如归的效果。
要让RFID更容易在休闲业上使用，两边业者必须进一步思考如何降低ROI门槛。降低RFID成本是一个直接的方法，但是这又受到现有的技术与市价的限制。目前业者可思考下列方法来达到降低成本的目的：采用低成本的UHF标签，实施多种应用分摊基础建置成本，或促进产业应用以增加使用量来降低成本
由RFID带动的创新应用可以是多方面，这须要更多的创意，如充分利用收集的资料、和由跨业合作或简化流程。休闲业可利用RFID收集到个别顾客的消费习惯的资料，思考如何利用这些资讯来改进服务的作法，或提供个人化服务。另外，也可思考如何利用RFID技术，提供一次拖运手续，让顾客的行李从家里直接送到客房的跨业合作；或在简化流程上思考使用会员卡订房免check-in，或提供自助check-in kiosk等。
服饰业的应用
服饰业具有复杂供应链、高库存价值、和难以容忍缺货(Out-of-stock)发生的经营特性。在目前经济状况才要从谷底往上复苏的时候，服饰业很急于改善业绩衰退的现象，并重建获利改善和经营稳定的市场印象。这些因素有助于催化RFID应用的实施。
欧美几家服饰业者，如美国服饰(American Apparel)、Marks and Spencer、Derge Blanco等，在去年都推出相当规模的先导实施计画，其实施结果都证实预期的效益。这些企业大都有规划后续的扩大建置。
美国服饰全球有260家分店，分布在美欧亚洲。平均每间分店有12,000库存品(SKU)，每一库存品只展示一件在卖场，其余存放在分店库房，约26,000件。每卖出一件，店员须马上从库房补货到卖场。每天须根据销售情形下订单到工厂。每周作存货盘点两次。存货盘点和卖场补货作业，每月平均须要240人时，同时平均每一次存货盘点会有100-300件库存品遗失。美国服饰经营团队很关心，由于库存品遗失和缺货，所造成的销售损失，估计约占营业额的20%。
为提升库存管理和补货作业的效率和准确度，美国服饰采用可重复使用的UHF标签。对于每一个库存品，在工厂出货时或分店进货时贴附标签，并在顾客付款时回收。美国服饰于2007年底，先在一家分店测试，证实可行，并于2008年扩大到另外七家分店。由于效益良好，美国服饰预计，在未来18个月，在所有260家分店实施RFID应用。
根据美国服饰的效益分析显示，实施RFID应用后，可即时提供准确度99%的库存资料给分店经理和管理阶层，以便随时解决缺货情形。在人力节省方面，存货盘点和卖场补货作业，每月可节省188人时，同时库房人员可拨出75%的时间到卖场服务客户；另外，每一位分店经理，可由管理一家分店，变成管理两家分店。至于缺货状况，每次盘点也降到10件，这也提升了分店营业额平均约14%。根据这些效益，美国服饰估计每一分店的RFID设施成本，约可在4.5个月回收。
零售业的应用
自从Walmart开始导入RFID技术后，RFID在零售业的应用机会一直受到各产业的瞩目，因为其带来的商机是非常的庞大，其影响的层面也会扩大到供应链各阶段的厂商和产业。当RFID的应用普及到供应链全程时，整个供应链管理将会有巨大的转变。
经过Walmart的使用，RFID已由栈板、箱子的使用，逐步进步到单品的使用。应用范围也逐步从卖场库存与缺货管理，扩散到货柜管理和运输过程追踪；从卖场促销管理和防窃，扩散到工厂出货和出货源贴标签作业；从卖场新鲜度和期限管理，扩散到供应链履历和运输过程温度监控。由零售业的应用，逐步往供应链的上游扩散，目前还须突破的是由工厂出货管理，延伸到制造流程管理、原料与零件管理、和生产履历。当然在卖场上还有很多创新运用有待开发，如智慧型自动化顾客服务机置以提升购物经验。
零售业的应用目前主要在库存管理，由精致的库存管理来降低卖场货架缺货和库存遗失所造成的损失或由这些的改善而带来的营收增加。美国阿肯萨斯大学根据Walmart、Dillards、和Bloomingdale三家零售百货，作实际RFID导入效益分析，得到下列具体效益：
图2、RFID有助卖场促销与顾客服务
库存盘点所须的人力大幅减少，可增加盘点次数提升库存准确性；
库存量降低，让库存运转率和库存资金运用率提高；
更准确掌握库存品的移动资讯，可防止失窃。
结论与建议
要让使用者业者容易决定导入RFID应用，RFID业者对于已证实有效益的应用，必须继续投入资源，将可行的RFID技术，整合成容易导入的完整解决方案，让导入企业缩短导入时程和降低导入风险。并对每一个完整解决方案，提出合理而明确的效益评估数据，让使用者企业能够了解计划成本投资回收期。一般的事业单位，比较容易以对预期营收的贡献度的角度来核准RFID的应用计划。
一般而言，在经济复苏期间使用者企业为了争取复苏的商机，对于能提升其竞争力的方案较能迅速作决定。 RFID业者须充分把握这个机会，迅速提供完整解决方案，布局市场和扩大商机。在扩大商机方面，RFID业者还须有计划的建立服务能量，以满足扩散应用所带来的服务需求成长。
（ 文/经济部RFID公领域应用推动办公室副主任兼财团法人资讯策进会创新应用服务研究所顾问．李正明博士 ）
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